Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Starszy Kierownik ds. Klientów
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Starszego Kierownika ds. Klientów, który będzie odpowiedzialny za rozwijanie i utrzymywanie długoterminowych relacji z kluczowymi klientami firmy. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w zapewnianiu wysokiego poziomu satysfakcji klienta, identyfikowaniu nowych możliwości biznesowych oraz koordynowaniu działań wewnętrznych zespołów w celu spełnienia oczekiwań klientów.
Starszy Kierownik ds. Klientów będzie współpracować z działami sprzedaży, marketingu, obsługi klienta oraz operacyjnymi, aby zapewnić spójność komunikacji i realizację strategii klientocentrycznej. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami B2B, doskonałe umiejętności interpersonalne oraz zdolność do analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
Do głównych zadań będzie należeć monitorowanie satysfakcji klientów, prowadzenie spotkań strategicznych, przygotowywanie raportów i analiz, a także udział w negocjacjach kontraktów. Starszy Kierownik ds. Klientów będzie również odpowiedzialny za mentoring młodszych członków zespołu oraz wdrażanie najlepszych praktyk w zakresie zarządzania klientami.
Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego, atrakcyjne wynagrodzenie oraz pakiet benefitów. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz budować trwałe relacje biznesowe i chcesz mieć realny wpływ na rozwój firmy – ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie relacjami z kluczowymi klientami firmy
- Identyfikowanie nowych możliwości biznesowych
- Koordynowanie działań wewnętrznych zespołów w celu realizacji potrzeb klientów
- Monitorowanie poziomu satysfakcji klientów
- Prowadzenie spotkań strategicznych z klientami
- Przygotowywanie raportów i analiz dotyczących klientów
- Negocjowanie warunków współpracy i kontraktów
- Wdrażanie strategii klientocentrycznych
- Mentoring młodszych członków zespołu
- Współpraca z działami sprzedaży, marketingu i obsługi klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu relacjami z klientami B2B
- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, marketing, ekonomia)
- Doskonale rozwinięte umiejętności interpersonalne i komunikacyjne
- Zdolność do analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Doświadczenie w prowadzeniu negocjacji biznesowych
- Znajomość narzędzi CRM i pakietu MS Office
- Umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku
- Znajomość języka angielskiego na poziomie zaawansowanym
- Zorientowanie na klienta i wyniki
- Umiejętność pracy zespołowej i samodzielnej organizacji pracy
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami B2B?
- Opisz sytuację, w której udało Ci się rozwiązać trudny problem klienta.
- Jakie narzędzia CRM znasz i z których korzystałeś?
- Jakie są Twoje metody budowania długoterminowych relacji z klientami?
- Czy masz doświadczenie w prowadzeniu negocjacji kontraktów?
- Jak radzisz sobie z wieloma projektami jednocześnie?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tej roli?
- Czy posiadasz doświadczenie w pracy z zespołami międzydziałowymi?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lidera?
- Jakie są Twoje cele zawodowe na najbliższe 3 lata?
